E-Ticaret Adımlarım : Adım 2

Twitter0Facebook0Google+0

adım 1 , adım 1/a , adım 2 , adım 3 , adım 4 , adım 5 , adım 6 , adım 7

2. E-Ticaret Adımlarım / Özenli ve Kaliteli Çalışma

• İnteraktif alanda ve gerçek yaşamda iki olgu olduğuna inanıyorum ;

Birincisi ; yapılan işte , kaliteyi ve özeni üst seviyeye çekip bir nebze gelirden ödün vermek. ( burada ödün vermek kelimelerini sizin için açayım: burada bir çok strateji izleyebilirsiniz , müşterilerinize extra indirimler yapabilir , kuponlar dağıtabilir, hediyeler verebilir ve benzeri bir çok pozitif hareket yapıp yeni açılan bir e-ticaret sitesinin insanlar arasında tebessüm ile yayılmasını sağlayabilirsiniz. ” Şöhretin en güzeli, yapılan iyiliklere edilen teşekkürlerin yayılmasıdır. ” Hz. Ali [ Radıyallahu anh ] .

İkincisi ; daha fazla gelir edip , daha az prestij sahibi olmak.

Birincisi ; uzun vadade atacağınız her adım için sizin ateşleyeciği bir unsur olacaktır.
İkincisi ; kısa vada de kar sağlasada her zaman ayağınıza bir bağ gibi dolaşacaktır.

[ 1 Siparişi 10 Siparişe Nasıl Çevirdim , 1 Müşteriyi 10 Müşteri Nasıl Yaptım ]

Size burada bir örnek vereyim ve olayı tam olarak anlatmış olayım ; 
Bir gün Ankara Hacettepe Üniversitesi Kız Yurdundan bir elbise siparişi geldi. Bende müşteriye telefon açarak hem elbise ile ilgili bir kaç ayrıntılı bilgi ilettim, isteği olup olmadığını sordum.
Müşterim de bana şunları söyledi   ;
 
Ayşe hanım : Hakan bey ben öğrenciyim ne zaman yurt da ne zaman okulda olacağım tam olarak belli olmuyor ben kapıda ödeme ile sipariş verdim nasıl yapacağımda ben bunu teslim alacağım ? dedi .
 
Bende müşterime siparişini vaktinde ve kendisinin istediği kalitede ulaşacağını bildirdim ve bu güveni verdim. Daha sonra sipariş İstanbul’dan çıktı. Ben bir gün sonra müşterimi aradım , Ankara ‘ da ki Aras kargo şubesini aradım , paketi taşıyan araca ulaştım müşterimin yerini öğrendim araca bilgi verdim , müşterime bilgi verdim derken. Siparişi tamda zamanında müşterimin istediği şekilde ona ulaştırdım.
 
Bu elbise müşterim için çok önemliydi çünkü o özel bir gün için bu elbiseyi sipariş vermişti önemli olan vakit idi. İlgi ve alaka benim için her müşteriye arz edilmesi gereken bir numaralı hizmettir.
 
Bu elbiseyi müşterime bu şekilde ulaştırdıktan sonra Ankara Hacettepe Üniversitesi Kız Yurdundan 10 tane sipariş aldım
 
Şimdi bunu okudunuz ve içinizden muhtamelen şunu geçirdiniz tabi bazılarınız ; ” ya ne olmuş ki bir müşterinize gerçekten güzel bir hizmet vermişsiniz “ bumudur işin ruhu.
 
Unutmayın hayatınızı şekillendiren aldığınız kararlardır , doğru kararı alırsanız bunun sonucunda size pozitif geri dönüşlerin gelmesi fazlası ile hak ettiğiniz bir durum olacaktır.
 
 
Evet budur ve her defasında bu arz büyemeli her zaman müşterileriniz ile yakın bağlar kurmalısınız ben bu hikayem gibi en az 100 kez memnun müşterilerin gülümseyerek geri dönüşler yaptığını, teşekkürler ettiğini ve çevresinde ki insanlara tavsiyeler ettiğini gördüm ve 1 kazanacaksam 10 kazandım. O ay 10 milyar ciro yapacaksam 30 milyar ciro yaptım.
 
Zappos.com Amerika’nın hatta dünyanın bir numaralı online ayakkabı mağazasıdır ve Nike ‘ dan fazla Nike ayakkabı satabiliyor ! evet yanlış duymadınız …

Zappos.com başkanı Tony Hsieh’in bir kitabını okumuştum  ve çok severek okuduğum bir kitap olmuştu. Başarılarının sırrını 3 şeye bağlamış Müşteri Hizmetleri, Kültür ve çalışanlarının eğitimi gelişimi. Tüm para, zaman ve kaynaklarını bu üç alana yatırdıklarını dile getirmiş. Koşulsuz müşteri memnuniyetiniyle ilgili şöyle örnek vermiş. Müşteri beş farklı ayakkabı modelini sipariş edebiliyor ve hangisi uygun olursa onu satın alıp diğerlerini gönderebiliyor ve tüm nakliye harcamalarıda zappos tarafından karşılanıyor. Nakliye ücretini bir yük olarak görmemişler hiç bir zaman. Nike ’ dan daha çok satmasının sırrı kesinlikle budur diye düşündüm.

 
“E-Ticaret ‘ de Hizmet En Büyük Reklam Aracıdır , Kaliteli Hizmet Arz Edeceğiniz İlk Şey Olmalı.” h.y
 
 Yorumu size bırakıyorum , umarım birinci madde ‘ yi açıklayabildim.
 

Benzer yazılar ;

Chicago , Dominos ve Ağızdan Ağıza Yayılma

E-Ticaret Yasası Geliyor

E-Ticaret ‘ de Yanılgıya Düştüğüm An

E-Ticaret Üzerine Söylemlerim 2

E-Ticaret ‘ de Hizmet En Büyük Reklam Aracıdır

E-Ticaret Adımlarım : Adım 7


Bu yazımı beğendiyseniz, RSS ile yeni yazılarımdan haberdar olabilirsiniz. Gmail hesabınız varsa tüm beğendiğiniz siteler için Google Reader kullanabilirsiniz.

2 adet yorum var

  1. Yazınızı okudum da çok güzel şeyler yapmışsınız. Hoşuma gitti bende bir işletmeci olarak müşterilere verilen önemi her zaman kalitenin başlangıcı olarak kabul ederim. Hayatınızda başarılar dilerim…

  2. Bende e-ticarete atılmayı düşünüyorum. Bu tip yazılarda kafamda güzel şeyler canlandırıyor. bilgi paylaşımınız için teşekkürler.

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

E Ticaret © 2012, Tüm yazıların hak ve sorumluluğu Hakan Yalçın'a aittir.